Daniela Alanis Mendez
23 sep 2025
La reforma aprobada por la Cámara de Diputados obliga a las empresas a avisar antes de renovar servicios y a ofrecer mecanismos sencillos para cancelar sin multas ni trámites engorrosos.
La Cámara de Diputados aprobó por unanimidad de 438 votos, reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor que regulan la contratación, renovación y cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente.
La medida, que adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis, busca evitar abusos de proveedores de servicios digitales, plataformas de entretenimiento, telefonía e Internet, entre otros, al obligarlos a garantizar transparencia en los cobros, consentimiento expreso del consumidor y mecanismos de cancelación inmediata sin penalizaciones.
De acuerdo con la reforma, cuando un contrato contemple renovación automática, el proveedor deberá notificarlo con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo a la persona consumidora decidir si continúa o cancela.
Asimismo, las empresas estarán obligadas a contar con un sistema sencillo y accesible que permita dar de baja el servicio de manera inmediata, sin trámites engorrosos ni sanciones.
La propuesta fue presentada por Ricardo Monreal Ávila (Morena), presidente de la Junta de Coordinación Política, quien calificó la reforma como “una medida noble” para proteger a millones de mexicanos.
Durante su intervención, relató un caso personal: pese a cancelar una suscripción de entretenimiento, le siguieron realizando cargos indebidos hasta llevarlo al buró de crédito. “¡Es un calvario cancelar!”, expresó, al advertir que los consumidores enfrentan obstáculos excesivos para terminar contratos que ya no desean mantener.
La reforma también incluyó una reserva presentada por José Elías Lixa Abimerhi (PAN), que precisó que los cobros sólo podrán hacerse si existe un contrato previo firmado y, aun en ese escenario, las empresas deberán cumplir con el aviso de cinco días antes de cualquier cargo.
Ricardo Madrid (PVEM) destacó que la reforma actualiza la normativa frente a los retos del mercado digital y evita cobros excesivos en servicios como Internet y plataformas de streaming.
Ricardo Sostenes (PT) subrayó los beneficios sociales y económicos para millones de hogares.
Ana Isabel González (PRI) celebró que ahora los consumidores ya no tendrán que “buscar con lupa” el botón de cancelación.
Pablo Vázquez (MC) afirmó que la relación proveedor-consumidor es un asunto de interés público que requiere reglas claras.
Con estos cambios, los usuarios tendrán más control sobre sus finanzas, podrán cancelar servicios innecesarios sin perder tiempo en procesos burocráticos y evitarán sorpresas desagradables en sus cuentas.
La medida también representa un freno a las prácticas abusivas de empresas que dificultaban deliberadamente la baja de suscripciones.
La minuta fue turnada al Senado de la República, donde será analizada por las comisiones unidas de Defensa de los Consumidores y de Estudios Legislativos Primera. Una vez aprobada y publicada en el Diario Oficial de la Federación (DOF), la reforma entrará en vigor al día siguiente.
